Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

Richard F. Gerson

Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità
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PREZZO: LIBRO GRATUITO
DATA 01/05/2009
AUTORE Richard F. Gerson
ISBN 9788856812763
DIMENSIONE DEL FILE 8,83 MB
FORMATO PDF EPUB FB2 TXT
LINGUA ITALIANO

Descrizione libro

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

SPECIFICHE

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...ne soddisfazione del cliente è un passo essenziale per l'azienda, poiché da essa si riesce a valutare i propri servizi e prodotti venduti ... Soddisfazione del cliente e sviluppo organizzativo | Mario ... ... . Oltre ad essere un modo di per ascoltare le richieste dei clienti e le soluzioni su misura richieste e valutazioni specifiche sui servizi.Esistono diversi strumenti di comunicazione che consentono di sviluppare un sondaggio sulla ... Impara tutti i segreti per realizzare una indagine di soddisfazione professionale. Sono Fabio Rossi, consulente di management e formatore, ed oggi sono qui per presentarti il corso online "Customer Satisfaction: Misurare ... Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per ... ... . Sono Fabio Rossi, consulente di management e formatore, ed oggi sono qui per presentarti il corso online "Customer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del Cliente". Questo è un argomento importante e se sei un Imprenditore, un Commerciale, un Responsabile di Marketing o dell'Assicurazione Qualità, o ... realizzare), che vanno comunque misurati con appropriate rilevazioni di mercato, ... La misura della soddisfazione del cliente costituisce, piuttosto, ... fattori di qualità del prodotto - servizio è influenzata da tale percezione di parte. Ad esempio, una Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.: Amazon.es: Richard F. Gerson: Libros en idiomas extranjeros Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati libro di E. Bob Hayes pubblicato da FrancoAngeli Editore nel 2007 Le indagini sulla soddisfazione dei clienti forniscono le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Infatti, abbiamo scoperto che le aziende che misurano la customer satisfaction hanno il 33% di probabilità in più di definirsi "di successo" rispetto a quelle che non lo fanno. Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità è un grande libro. Ha scritto l'autore Richard F. Gerson. Sul nostro sito web hookroadarena-thaifestival.co.uk puoi scaricare il libro Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità. Così come altri libri dell'autore Richard F. Gerson....